Books by Rokhmat Subagiyo
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji: (1) pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap kepu... more Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji: (1) pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di FEBI IAIN Tulungagung; (2) pengaruh faktor bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di FEBI IAIN Tulungagung; (3) pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa di FEBI IAIN Tulungagung; (4) pengaruh faktor bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas mahasiswa di FEBI IAIN Tulungagung dan (5) pengaruh faktor kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa di FEBI IAIN Tulungagung. Penelitian ini bertitik awal dari upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan bauran pemasaran jasa diharapkan mampu menumbuhkembangkan loyalitas pelanggan. Hal ini terjadi terjadi pada sektor pendidikan dengan memberikan pelayanan yang memuaskan agar bisa menjadi stimulan bagi para mahasiswa untuk bersikap loyal.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif berjenis eksplanotry research, dengan tipe hubungan kausalitas pada variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Teknik sampling yang dipakai adalah purposive sampling yaitu cara menentukan sampel dengan mengambil sampel yang sesuai dengan pertimbangan tertentu, yaitu mahasiswa aktif jurusan Perbankan Syariah dengan jumlah 320 orang responden dengan metode perhitungan jumlah sampel menurut Slovin. Selanjutnya dianalisis dengan Analisis jalur (path analysis) yang berdasar dari perhitungan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 20.
Hasil perhitungan regresi linier berganda menyajikan bahwa semua hipotesis (hipotesis satu, dua, empat dan lima) diterima kecuali hipotesis no tiga, yaitu: terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa, bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Kemudian bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Serta kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
Buku ini merupakan bagian dari pengayaan literatur-literatur yang sudah ada tentang metode peneli... more Buku ini merupakan bagian dari pengayaan literatur-literatur yang sudah ada tentang metode penelitian. Buku ini secara garis besar terbagi atas dua (2) bagian yakni: (1) penelitian kuantitatif yang mengkaji tentang Konsep Dasar Penelitian Ekonomi Syariah, Penelitian Kuantitatif, Rumusan Masalah, Variabel dan Paradigma Penelitian, Landasan Teori dan Hipotesis, Metode dan teknik Pemilihan Data, Teknik Pengumpulan Data, Teknik Analisis Data, Skala Pengukuran dan Contoh Proposal Penelitian Kuantitatif dan (2) Penelitian Kualitatif, Kajian Pustaka, Fokus Penelitian dan Prepoposi, Populasi dan Sampel dalam penelitian kualitatif, Teknik Analisis Data, Validitas dan Reliabilitas Penelitian Kualitatif dan Contoh Proposal Penelitian Kualitatif.
Harapan setelah membaca buku ini, pembaca akan mudah dalam melakukan penelitian untuk mencari jawaban yang benar atas suatu masalah dari dalam dunia empiris dengan memakai pola pikir dan melaksanakan hasil berpikir tersebut berdasar prosedur sistematis dan mampu mengaktualisasikan dalam bentuk karya tulis ilmiah (skripsi, thesis dan disertasi).
Sebelum mempelajari teori ekonomi ekonomi mikro Islam, diperlukan untuk mengetahui rancang bangun... more Sebelum mempelajari teori ekonomi ekonomi mikro Islam, diperlukan untuk mengetahui rancang bangun ekonomi mikro Islam. Hal ini diperlukan agar mengetahui gambaran tentang landasan-landasan pada ekonomi mikro Islam. Landasan-landasan tersebut berpegang atas prinsip utama dalam syariah, sebab tauhid adalah kunci keimanan dari seseorang. Dalam ekonomi Islam, setiap tindakan ekonomi pada manusia akan didasari oleh prinsip-prinsip yang sesuai dengan ajaran Islam. Oleh karena itu setiap tindakan yang menyimpang dari syariat akan dilarang, karena bisa menyebabkan kemudharatan bagi umat manusia.
Dengan mengetahui rancang bangun ekonomi Islam diharapkan dapat memperoleh gambaran utuh dan menyeluruh secara singkat tentang ekonomi Islam yang tediri atas atap, tiang, dan landasan. Sistem ekonomi adalah satu kesatuan mekanisme dan lembaga pengambilan keputusan yang mengimplementasikan keputusan terhadap produksi, distribusi dan konsumsi dalam suatu daerah atau wilayah.
Terdapat banyak faktor yang membentuk suatu sistem ekonomi, seperti ideologi, nilai-nilai yang dianut, kebudayaan, sistem politik, keadaan alam, sejarah dan lain-lain. Sistem ekonomi juga didasarkan pada pemikiran, konsep, atau teori-teori ekonomi tertentu yang diyakini kebenarannya. Ekonomi Islam atau ekonomi yang berbasis syariah belakangan ini semakin diminati. Perbankan berbasis syariah berkembang dengan cepat.
Ekonomi Islam yang bersumber dari Al Qur’an dan Hadits dan dikaji oleh para cendekiawan memiliki karakteristik, rancang bangun dan tujuan yang berbeda dengan ekonomi lainnya semisal ekonomi liberal atau sosial. Pengetahuan mengenai hal ini dirasa penting agar masyarakat semakin mengenal ekonomi Islam sebagai alternatif untuk memecahkan permasalahan ekonomi secara global dan untuk mencapai kebahagian spiritual karena aktifitas ekonominya dapat sekaligus bernilai sebagai ibadah.
Kualitas sebuah produk atau jasa saat ini harus diukur dalam kerangka kepuasan pelanggan. Ini ses... more Kualitas sebuah produk atau jasa saat ini harus diukur dalam kerangka kepuasan pelanggan. Ini sesuai dengan kunci memenangkan persaingan dalam pasar global yang menekankan pada: kualitas produk, kualitas biaya/harga, kualitas pelayanan, kualitas penyerahan tepat waktu, kualitas moral, dan mungkin bentuk-bentuk kualitas lainnya yang terus berkembang, guna memberikan kepuasan terus-menerus kepada pelanggan, sehingga mampu menciptakan loyalitas pelangan. Perekonomian global saat ini khususnya bisnis pada bidang jasa perbankan syariah mengalami pertumbuhan yang cukup menggembirakan. Hal ini dikarenakan banyak peluang bisnis muncul dari sektor ini.
Persaingan yang terjadi pada bidang pelayanan jasa dititik beratkan pada kualitas dari jasa itu sendiri. Kualitas pelayanan lebih menekankan pada kepuasan konsumen, sebab produk dari jasa itu adalah sesuatu yang tidak bisa disimpan, dan tidak berwujud sehingga produk yang dijual merupakan pelayanan atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen, yang mempengaruhi kepuasan dan keinginan konsumen untuk menggunakan ulang produk jasa yang ditawarkan atau loyalitas pelanggan (customer loyality) dan menarik konsumen untuk menjadi pelanggan dari perusahaan bisnis tersebut (customer potential).
Dengan lebih berfokus dengan mendengarkan suara pelanggan, berarti menjamin bahwa kualitas bisa dibangun dalam produk-produk atau versi produk baru yang sudah ada dalam tahap desain awal. Secara spesifik, pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan adalah untuk menciptakan kepuasan pelanggan dengan menjadikan pelanggan sebagai fokus utamanya. Jadi, persoalan kualitas jasa dan kepuasan konsumen kini semakin menjadi hal yang penting dan genting bagi perusahaan jasa.
Oleh karena itu, perusahaan perlu membangun sistem manajemen kualitas jasa, mengidentifikasi kesenjangan yang mungkin terjadi, serta pengaruhnya bagi kepuasan konsumen dan perilaku konsumen purna layanannya. Melalui pemahaman ini diharapkan perusahaan jasa akan mampu mengeliminasi tuntutan konsumen dan mengoptimalkan kepuasan pelanggannya . Lebih lanjut dalam rangka memuaskan pelanggan, upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada umumnya difokuskan dalam pengukuran keandalan (reliability), jaminan dan kepastian (assurance), wujud (tangible), empati (Empathy) dan ketanggapan (responsiveness).
Papers by Rokhmat Subagiyo
Business in the world of trade is one of the most important things in human life. Every human bei... more Business in the world of trade is one of the most important things in human life. Every human being needs property and wealth to fulfill their needs. The market is a center of economic activity that encourages and facilitates economic activities for society. The diversity of traders and several underlying factors, both internal and external, make the trading behavior and strategies of traders different. starting from promoting goods, discount prices, bonuses, discounts or selling goods at cheaper prices. Karangampel Indramayu Traditional Market, is one of the markets in the eastern part of Indramayu City. It is a place of trade and service sector activities. This is proven by the existence of a market that is still popular with consumers and middlemen from several regions. strategies carried out by traders on several types of merchandise. Such as giving discounts and bonuses. So it is feared that this could lead to strategy deviations in trading. Such as elements of fraud (gharar), dishonesty, are things that are prohibited in Islamic law. The research method that the author uses is qualitative research with field research. In this research consists of data sources, namely primary data sources (data obtained directly from original sources (not through intermediaries) and secondary data sources (research data sources obtained by researchers indirectly through intermediaries (obtained and recorded by other parties), while for data collection techniques using interviews, documentation and observation. The final step in the research method is data analysis. The research results: show that the marketing strategy carried out by traditional market traders is a mix of marketing (marketing mix) which consists of product, price and promotion. And a strategy that is not appropriate is mixing goods of good quality with those of ordinary quality without being honest about explaining the matter or condition of the merchandise.
BALANCE: JOURNAL OF ISLAMIC ACCOUNTING
Risks in Islamic banking have the potential to cause losses if not managed properly. Risk managem... more Risks in Islamic banking have the potential to cause losses if not managed properly. Risk management in reputation risk aims to identify, analyze, and mitigate risks that can affect a bank's reputation. The reputational damage that occurred to BSI and BMI caused both of them to suffer significant losses that had to be addressed immediately. This study aims to determine BSI and BMI's reputation risk management strategies and then compare them. The research approach used is a comparative qualitative approach. Research data is obtained from risk management reports contained in the BSI and BMI annual reports as well as relevant supporting data from trusted websites. The results of this study indicate that BSI and BMI both have a special organization to handle risks, and procedures, and focus on handling the same problems in dealing with reputation risk. The difference is, BSI is more focused on strategic steps taken in overcoming risks, while BMI does not only focus on strategic steps taken but also focuses on media coverage and communication management. Implementing the reputation risk management strategy at BSI and BMI brought positive results so that both could restore conditions and increase stakeholder confidence.
Dinamis : Journal of Islamic Management and Bussiness
Persaingan antar bisnis semakin ketat saat ini. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus mengatu... more Persaingan antar bisnis semakin ketat saat ini. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus mengatur manajamen pemasarannya tepat. Demi dapat mempertahankan dan meningkatkan usahanya tetap berjalan dengan baik maka dengan bersaing dengan bisnis lainnya perlu melakukan stategi yang tepat yang dapat digunakan untuk mengembangkan bisnisnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1). Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko MRS. Sheshop Tulungagung?, 2) Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko MRS. Sheshop Tulungagung?, 3) Apakah citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko MRS. Sheshop Tulungagung?. 4) promosi, harga dan citra merek secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko MRS. Sheshop Tulungagung?Jenis dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dengan tujuan untuk mengetahui suatu hubungan diantara dua variabel/lebih. Sedangkan sampel...
An-Nisbah : Jurnal Ekonomi Syariah, Apr 30, 2022
This study aimed to prove that the mediation of the performance of sharia maqashid affects sharia... more This study aimed to prove that the mediation of the performance of sharia maqashid affects sharia compliance with financial performance. The method used was a regression analysis based on Structural Equation Modeling with panel data available in the annual reports published by Islamic commercial banks in Indonesia for the period 2014-2019. The results of the study proved that sharia compliance has a direct and significant negative influence on financial performance. However, sharia compliance does not have a significant effect on maqashid sharia performance. Furthermore, maqashid sharia performance has a negative and significant effect on financial performance, but does not mediate the influence of sharia compliance on financial performance at Islamic commercial banks in Indonesia. This research recommends that policymakers confirm regulations regarding the implementation and disclosure of sharia compliance and maqashid sharia performance indicators in the annual reports of Islamic Conventional Banks (ICBs). In
Many studies had been conducted to examine the determinants of Islamic bank customer loyalty, but... more Many studies had been conducted to examine the determinants of Islamic bank customer loyalty, but only examine the effect of the determinants of brand equity, namely brand loyalty, brand awareness, perceived quality, and brand associations, on customer loyalty, without examining the effect of other brand assets. Therefore, this study aimed to determine the factors that influence customer loyalty, by considering customer satisfaction as an intervening variable. Using the quantitative method, this study took a sample of 154 respondents through the accidental sampling technique. The data were collected through questionnaires and analyzed using Partial Least Square (PLS) with the help of the smart PLS application version 3.0. The results of this study indicated that 1) the determinants of brand equity and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty, while customer value has no significant effect on customer loyalty; 2) the determinants of brand equity have a significant effect on customer loyalty when customer satisfaction serves as the intervening variable, but have no significant effect when customer value is taken as the intervening variable; 3) customer value has a significant effect on customer loyalty when customer satisfaction is adopted as the intervening variable; 4) the determinants of brand equity and value have a significant effect on customer satisfaction, and 5) the determinants of brand equity have a significant effect on customer satisfaction when customer value is applied as the intervening variable. The theoretical implication of this research is that banking award and client pride making it easier for customers and prospective customers more acquainted with and have confidence in customers regarding the quality assurance of products and services from ICBs.
ULUL ALBAB Jurnal Studi Islam
The study discusses the indicator of customer loyalty of Islamic banks according to Griffin's... more The study discusses the indicator of customer loyalty of Islamic banks according to Griffin's perspective and several relevant studies. The problems solved in this study are 1) what is the indicator of customer loyalty of Islamic banks according to Griffin? 2) what is the indicator of customer loyalty of Islamic banks according to some relevant studies? and 3) how is the comparison of Islamic bank customer loyalty indicators according to Griffin and other relevant studies? Based on the theoretical assumption, a customer is considered loyal if he/she makes regular purchase in a certain time interval. This study utilizes descriptive qualitative research with a library research approach. Deduction and comparative are done in analysis technique. Griffin’s theory focuses on behavioral and attitudinal approach. Meanwhile, other relevant research studies emphasize more on physical things, the availability of banking facilities and infrastructure. They also classified the loyalty into a...
Metode penelitian ekonomi islam : konsep dan penerapan
Alim's Publishing, Sep 8, 2017
Buku ini merupakan bagian dari pengayaan literatur-literatur yang sudah ada tentang metode peneli... more Buku ini merupakan bagian dari pengayaan literatur-literatur yang sudah ada tentang metode penelitian. Buku ini secara garis besar terbagi atas dua (2) bagian yakni: (1) penelitian kuantitatif yang mengkaji tentang Konsep Dasar Penelitian Ekonomi Syariah, Penelitian Kuantitatif, Rumusan Masalah, Variabel dan Paradigma Penelitian, Landasan Teori dan Hipotesis, Metode dan teknik Pemilihan Data, Teknik Pengumpulan Data, Teknik Analisis Data, Skala Pengukuran dan Contoh Proposal Penelitian Kuantitatif dan (2) Penelitian Kualitatif, Kajian Pustaka, Fokus Penelitian dan Prepoposi, Populasi dan Sampel dalam penelitian kualitatif, Teknik Analisis Data, Validitas dan Reliabilitas Penelitian Kualitatif dan Contoh Proposal Penelitian Kualitatif. Harapan setelah membaca buku ini, pembaca akan mudah dalam melakukan penelitian untuk mencari jawaban yang benar atas suatu masalah dari dalam dunia empiris dengan memakai pola pikir dan melaksanakan hasil berpikir tersebut berdasar prosedur sistematis dan mampu mengaktualisasikan dalam bentuk karya tulis ilmiah (skripsi, thesis dan disertasi).
el-Jizya : Jurnal Ekonomi Islam, 2019
Changes in digital technology occur very quickly because of the industrial revolution 4.0. Human ... more Changes in digital technology occur very quickly because of the industrial revolution 4.0. Human behavior has changed in accessing financial services or FinTech. Modern online businesses replace traditional businesses. Indonesia as one of the prima donna to develop FinTech. The Islamic financial industry is more stable and stronger to survive than the conventional financial industry. FinTech sharia opportunities are still wide open because it provides solutions for needs that cannot be served by conventional financial services. The results of the study include: (1) FinTech Sharia is able to realize the transparency of financial activities; (2) creating opportunities for customers both households and businesses to access sharia financial services; (3) providing sharia investment opportunities; (4) fintech has the potential to pose risks to consumers. Recommendation given: Islamic economics is important to answer the challenges of FinTech by issuing products or policies that are in ac...
Jurnal Ekonomi Modernisasi, 2017
The objective of the study was to analyze: (1) the influence of service quality factors directly ... more The objective of the study was to analyze: (1) the influence of service quality factors directly and significantly to the satisfaction, (2) direct and significant influence of service marketing mix factor on student satisfaction, (3) the influence of service quality factor indirectly on the loyalty; (4) the influence of service marketing mix factor indirectly to loyalty, (5) the influence of student satisfaction factor directly to student loyalty. The research method used in this research was quantitative type explanatory research, sampling technique used was purposive sampling that was active student of Banking Syariah IAIN Banking Tulungagung as much as 320 students. Analysis technique using path analysis. The result of this research was service quality had a significant effect to student satisfaction, marketing mix had significant effect to student's satisfaction, service quality had no significant effect to student loyalty, marketing mix had significant influence to student loyalty and student's satisfaction had significant effect to student loyalty.
An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 2014
People in this country are so familiar with the word pawnshop, especially, people who are not ban... more People in this country are so familiar with the word pawnshop, especially, people who are not bankable or difficulties in accessing bank loans or financing. When someone needs urgent funds quickly ,while he does not have the cash or savings fund, so, the third party funding becomes altervative solution. The population of Indonesia, according to the census consist 250 million people, will provide great opportunities for pawnshops. An increasing number of customers, profits, and outlets occur not only in conventional pawnshops, but also in Shariah pawnshops. Grounding in the operation of pawn Sharia is
Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 2015
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan na... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa tangibles (bukti fisik); (2) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa reliability (kehandalan); (3) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa responsiveness (keikutsertaan); (4) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa assurance (jaminan & kepastian); dan (5) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa empathy (empati) pada bank umum syariah di kabupaten tulungagung.Sampel adalah nasabah simpanan yang pernah menggunakan layanan pada perbankan syariah di bank umum syariah di kabupaten Tulungagung dan pernah datang ke kantor layanan bank umum syariah minimal tiga (3) kali 3 bulan terakhir. Teknik analisis yang dipakai adalah analisis Tes Rangking-Bertanda Wilcoxon agar mengetahui apakah terdapat perbedaan signifikan antara pasangan-pasangan data ordinal dari dua (2) buah sampel yang berhubungan. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas.Hasil penelitian menunjukkan: (1) hasil uji tes rangking-bertanda wilcoxon untuk data berpasangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa tangibles (bukti fisik) terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah pada bank umum syariah di tulungagung; (2) hasil uji rangking-bertanda wilcoxon untuk data berpasangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa kehandalan (reliability) tidak ada kesesuaian antara persepsi dan harapan nasabah pada bank umum syariah di tulungagung,: (3) setelah data diuji rangking-bertanda wilcoxon untuk data berpasangan yang diujikan antara persepsi dan harapan pada variabel daya tanggap/keikutsertaanada kesenjangan (tidak ada kesesuaian); (4) hasil data diuji rangking-bertanda wilcoxon untuk data berpasangan yang diujikan antara persepsi dan harapan pada variabel jaminan dan kepastian atau assurance, telah sesuai dan (5) hasil uji rangking-bertanda wilcoxon untuk data berpasangan menunjukkan bahwa pegawai bank umum syariah dalam berkomunikasi telah berjalan dengan baik, dapat memahami kebutuhan khusus nasabah dan mudah dihubungi.
Kebijakan Penetapan Tarif Ojek Online Dalam Pandangan Maqashid Syariah
MUSLIMPRENEUR : Jurnal Ekonomi dan Kajian Keislaman, Jan 28, 2021
The Influence of Religiosity toward Costumers 'Decision Making in Choosing Bank Riau Kepri Sharia Tembilahan Kota, Indonesia (Transformation of Conventional Consumer Behavior Theory, Kotler – Armstrong)
Proceedings of the 4th International Colloquium on Interdisciplinary Islamic Studies in conjunction with the 1st International Conference on Education, Science, Technology, Indonesian and Islamic Studies, ICIIS and ICESTIIS 2021, 20-21 October 2021, Jambi, Indonesia, 2022
This paper aims to analyze customer loyalty to Islamic banks and conventional banks through varia... more This paper aims to analyze customer loyalty to Islamic banks and conventional banks through variables studied from previous research. This study used a qualitative approach to research literature, with data collected from reputable international journal articles indexed Q3 to Q1 and nationally accredited Sinta 3 to Sinta 2. This study examines 55 selected articles about customer loyalty from 1998-2019. The analysis results show that the independent variables, moderating variables, and intervening variables in determining customer loyalty to Islamic banks and conventional banks overlap (have similarities).
An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, Apr 25, 2018
The beginning of this research comes from the variable of brand loyalty, brand awareness, quality... more The beginning of this research comes from the variable of brand loyalty, brand awareness, quality impression and brand association is expected to increase customer value. This is because the view of universities is a very broad discussion in order to be a contribution for students to feel satisfied with the services provided. The purpose of this study is to examine: the impact of Brand Loyalty, Brand Awareness, Quality Perceptions, and Brand Associations on Customer Value to students of the Faculty of Economics and Islamic Business IAIN Tulungagung. The research method used in this research is quantitative type eksplanotry research, with the type of causality relationship on the variables through hypothesis testing. The sample selection technique is done by using non probabality sampling method. Samples taken by students majoring in Sharia Economics, Islamic Banking, Syariah Accounting and Zakat Management and Endowments amounted to 359 respondents based on Slovin calculations. The analysis technique used is multiple linear regression analysis with SPSS program version 21. The result shows that brand loyalty, brand awareness, quality perception, brand association
Uploads
Books by Rokhmat Subagiyo
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif berjenis eksplanotry research, dengan tipe hubungan kausalitas pada variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Teknik sampling yang dipakai adalah purposive sampling yaitu cara menentukan sampel dengan mengambil sampel yang sesuai dengan pertimbangan tertentu, yaitu mahasiswa aktif jurusan Perbankan Syariah dengan jumlah 320 orang responden dengan metode perhitungan jumlah sampel menurut Slovin. Selanjutnya dianalisis dengan Analisis jalur (path analysis) yang berdasar dari perhitungan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 20.
Hasil perhitungan regresi linier berganda menyajikan bahwa semua hipotesis (hipotesis satu, dua, empat dan lima) diterima kecuali hipotesis no tiga, yaitu: terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa, bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Kemudian bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Serta kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
Harapan setelah membaca buku ini, pembaca akan mudah dalam melakukan penelitian untuk mencari jawaban yang benar atas suatu masalah dari dalam dunia empiris dengan memakai pola pikir dan melaksanakan hasil berpikir tersebut berdasar prosedur sistematis dan mampu mengaktualisasikan dalam bentuk karya tulis ilmiah (skripsi, thesis dan disertasi).
Dengan mengetahui rancang bangun ekonomi Islam diharapkan dapat memperoleh gambaran utuh dan menyeluruh secara singkat tentang ekonomi Islam yang tediri atas atap, tiang, dan landasan. Sistem ekonomi adalah satu kesatuan mekanisme dan lembaga pengambilan keputusan yang mengimplementasikan keputusan terhadap produksi, distribusi dan konsumsi dalam suatu daerah atau wilayah.
Terdapat banyak faktor yang membentuk suatu sistem ekonomi, seperti ideologi, nilai-nilai yang dianut, kebudayaan, sistem politik, keadaan alam, sejarah dan lain-lain. Sistem ekonomi juga didasarkan pada pemikiran, konsep, atau teori-teori ekonomi tertentu yang diyakini kebenarannya. Ekonomi Islam atau ekonomi yang berbasis syariah belakangan ini semakin diminati. Perbankan berbasis syariah berkembang dengan cepat.
Ekonomi Islam yang bersumber dari Al Qur’an dan Hadits dan dikaji oleh para cendekiawan memiliki karakteristik, rancang bangun dan tujuan yang berbeda dengan ekonomi lainnya semisal ekonomi liberal atau sosial. Pengetahuan mengenai hal ini dirasa penting agar masyarakat semakin mengenal ekonomi Islam sebagai alternatif untuk memecahkan permasalahan ekonomi secara global dan untuk mencapai kebahagian spiritual karena aktifitas ekonominya dapat sekaligus bernilai sebagai ibadah.
Persaingan yang terjadi pada bidang pelayanan jasa dititik beratkan pada kualitas dari jasa itu sendiri. Kualitas pelayanan lebih menekankan pada kepuasan konsumen, sebab produk dari jasa itu adalah sesuatu yang tidak bisa disimpan, dan tidak berwujud sehingga produk yang dijual merupakan pelayanan atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen, yang mempengaruhi kepuasan dan keinginan konsumen untuk menggunakan ulang produk jasa yang ditawarkan atau loyalitas pelanggan (customer loyality) dan menarik konsumen untuk menjadi pelanggan dari perusahaan bisnis tersebut (customer potential).
Dengan lebih berfokus dengan mendengarkan suara pelanggan, berarti menjamin bahwa kualitas bisa dibangun dalam produk-produk atau versi produk baru yang sudah ada dalam tahap desain awal. Secara spesifik, pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan adalah untuk menciptakan kepuasan pelanggan dengan menjadikan pelanggan sebagai fokus utamanya. Jadi, persoalan kualitas jasa dan kepuasan konsumen kini semakin menjadi hal yang penting dan genting bagi perusahaan jasa.
Oleh karena itu, perusahaan perlu membangun sistem manajemen kualitas jasa, mengidentifikasi kesenjangan yang mungkin terjadi, serta pengaruhnya bagi kepuasan konsumen dan perilaku konsumen purna layanannya. Melalui pemahaman ini diharapkan perusahaan jasa akan mampu mengeliminasi tuntutan konsumen dan mengoptimalkan kepuasan pelanggannya . Lebih lanjut dalam rangka memuaskan pelanggan, upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada umumnya difokuskan dalam pengukuran keandalan (reliability), jaminan dan kepastian (assurance), wujud (tangible), empati (Empathy) dan ketanggapan (responsiveness).
Papers by Rokhmat Subagiyo