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Hai bisogno di aiuto?
In questa pagina, trovi le risposte alle domande più frequenti divise per area tematica. Se i contenuti presenti nella
sezione FAQ
non sono sufficienti a risolvere la problematica, puoi utilizzare i moduli di contatto disponibili per aprire una richiesta di assistenza.
Si ricorda che è possibile inviare una
richiesta di supporto
anche all’interno della propria
Area personale
, accedendo alla pagina di
Assistenza
dalla barra di navigazione superiore. In questo caso, il sistema riconoscerà automaticamente il profilo e non sarà quindi necessario compilare la sezione
Dati utente
NoiPA - Web Form Assistenza
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FAQ
disponibili, raggruppate nelle seguenti categorie, per trovare la risoluzione al tuo problema.
ACCESSO AREA PRIVATA
INFORMAZIONI STIPENDIALI
APP NOIPA
ACCESSO AREA PRIVATA
1. DEVI EFFETTUARE IL PRIMO ACCESSO?
1.1. COME SI ACCEDE LA PRIMA VOLTA A NOIPA?
Il primo accesso al sistema NoiPA deve essere effettuato con SPID livello 2, CIE o CNS.
In caso di accesso con SPID o CNS, sarà inviato all’indirizzo e-mail presente nella scheda anagrafica del dipendente un codice OTP, che dovrà successivamente essere inserito nell’apposito campo all’interno della finestra di accesso.
Completata la registrazione di SPID o CNS, l’utente sarà reindirizzato al proprio profilo personale per completare le informazioni presenti. In particolare, è necessario inserire e validare l’indirizzo e-mail (il sistema invierà una mail automatica con le istruzioni per procedere alla validazione).
1.2 QUALE INDIRIZZO EMAIL DEVO INSERIRE?
Affinché l'indirizzo di posta elettronica fornito sia accettato dal sistema NoiPA, è necessario che sia univoco nell'ambito del sistema stesso, cioè che non sia comune ad altri utenti. Pertanto, è possibile inserire il proprio indirizzo di posta elettronica istituzionale (ad es. nome.cognome@amministrazione.it) o un indirizzo di posta elettronica personale (ad es. nome.cognome@mail.it) ma non l'indirizzo di posta elettronica del proprio ufficio (ad es. nomeufficio@amministrazione.it) qualora sia stato utilizzato da altri utenti.
1.3 DEVO NECESSARIAMENTE ABILITARE L’OTP
Per utilizzare i servizi dispositivi del portale NoiPA è necessario l’utilizzo di una One Time Password (OTP), esclusivamente se si effettua l’accesso mediante SPID livello 2 o CIE livello 2. L’OTP può essere richiesto attraverso l’App ufficiale NoiPA. L’accesso mediante CIE livello 3 o CNS, invece, non richiede l’inserimento dell’OTP per utilizzare i servizi dispositivi.
1.4 QUALI SONO I SERVIZI DISPOSITIVI PER CUI E' NECESSARIO GENERARE L’OTP
L’utilizzo dei servizi dispositivi consente agli amministrati di modificare dati anagrafici e stipendiali, richiedere prestiti e convenzioni, gestire la previdenza complementare. I servizi dispositivi a cui è possibile accedere dall’area personale sono:
Servizi Anagrafici
Gestione residenza fiscale e/o domicilio
Servizi stipendiali
Gestione modalità di riscossione
Gestione Familiari a carico e Detrazioni
Gestione trattamento integrativo ex art. 1 D.L. n. 3 del 5/2/2020
Prestiti e convenzioni
Gestione piccolo prestito INPS
NoiPAssicura
Previdenza
Gestione previdenza complementare
2. POSSO ACCEDERE CON UTENZA E PASSWORD?
No. L’accesso all’area privata è possibile esclusivamente con SPID, CIE e CNS. Non è quindi più prevista la password come modalità di autenticazione. Consulta qui le modalità di accesso e di utilizzo dei servizi:
Accesso Area Personale
3. HAI PROBLEMI NELL’ACCESSO CON SPID?
3.1 HO DIMENTICATO LA PASSWORD DI SPID, COME POSSO RECUPERARLA?
Per recuperare la password di SPID è necessario seguire la procedura di recupero indicata nel sito dell’identity provider che ha fornito le credenziali.
3.2 POSSO UTILIZZARE SPID LIVELLO 3 IN ALTERNATIVA A CIE O CNS PER L’ACCESSO ALL’AREA RISERVATA?
Al momento, il portale NoiPA non gestisce l’autenticazione con il livello 3 di SPID.
4. CHE COS’È L’OTP E COME SI ATTIVA?
4.1 COS’E L’OTP?
OTP significa One Time Password ed è uno strumento per utilizzare i servizi dispositivi necessario agli amministrati che accedono all’area personale.
4.2 COME FACCIO AD ATTIVARE L’OTP?
Per attivare l’OTP è necessario, in primo luogo, accedere alla propria area riservata e selezionare la voce
Profilo utente
dal menu a tendina che si apre cliccando sul proprio nominativo.
Dopo aver completato le informazioni del profilo, verificando che indirizzo e-mail e numero di cellulare siano validati, è possibile abilitare l’OTP tramite app NoiPA, seguendo le istruzioni presenti nella sezione “Abilitazione codice OTP”.
4.3 L’ATTIVAZIONE DELL’OTP È NECESSARIA PER ACCEDERE AI SERVIZI DISPOSITIVI
L’attivazione dell’OTP è necessaria per utilizzare i servizi dispositivi esclusivamente nel caso di accesso con SPID livello 2 o CIE livello 2. Non è necessaria in caso di accesso con CIE livello 3 o CNS.
L’OTP può essere richiesto attraverso l’App ufficiale NoiPA.
4.4 L’UTILIZZO DELL'OTP È NECESSARIO ANCHE PER GLI AMMINISTRATI CHE ACCEDONO AL MODULO DI VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE?
No, il modulo di valutazione delle performance non ha servizi dispositivi, quindi non è necessario l’OTP.
4.5 PERCHÈ NON VEDO IL TASTO “GENERA OTP” SULL’APP NOIPA?
Il tasto “GENERA OTP” si trova all’interno del menu dell’App NoiPA. Nel caso in cui non fosse presente, è possibile che:
non sia stata effettuata l’abilitazione del codice OTP. In questo caso, è necessario abilitare l’OTP, selezionando la voce
Profilo utente
dall’App, cliccare sul tasto “Abilita codice OTP” e seguire le istruzioni;
la ricezione del codice OTP sia stata abilitata su un dispositivo diverso da quello in uso. In tal caso, sarà necessario selezionare la voce
Profilo utente
, cliccare sul tasto “Riabilita OPT” e seguire le istruzioni per abilitare la ricezione del codice sul dispositivo corretto.
4.6 SE HO SCARICATO L’APP NOIPA SU PIU’ DI UN DISPOSITIVO, POSSO RICEVERE IL CODICE OTP SU TUTTI I DISPOSITIVI ASSOCIATI?
No, è possibile ricevere il codice su un solo dispositivo mobile, anche se ho scaricato l’app su più dispositivi.
4.7 È POSSIBILE ABILITARE L’OTP TRAMITE AUTHENTICATOR?
Sì. Se non ti è possibile utilizzare l’app NoiPA, puoi effettuare l’abilitazione del codice OTP tramite Authenticator.
La sezione
Abilitazione codice OTP
è raggiungibile dalla propria area riservata, selezionando la voce
Profilo utente
nel menu a tendina che si apre cliccando sul proprio nominativo.
Per effettuare la procedura, il sistema fornirà un
codice identificativo
di 16 cifre, da inserire nell’app di Authenticator scelta. Successivamente, basterà generare l’OTP e inserirlo nell’apposito box sul Portale per finalizzare l’abilitazione.
N.B:
Se hai già abilitato l’OTP tramite App NoiPA, devi prima cliccare sul pulsante
Rigenera
5. HAI PROBLEMI NELL’ACCESSO CON CNS?
5.1 COME FACCIO AD ATTIVARE LA TESSERA SANITARIA COME CNS?
Per attivare la propria tessera sanitaria come strumento di autenticazione è necessario recuperare i codici PIN, PUK e CIP relativi alla propria TS-CNS presso gli sportelli regionali abilitati presentando la tessera sanitaria e un documento di identità.
5.2 LA TS-CNS sostituirà la CNS?
No, CNS e TS-CNS rimangono comunque valide entrambe e possono essere utilizzate per l’accesso al sistema. In ogni caso la TS-CNS non può essere utilizzata per la firma digitale.
5.3 PER L’ACCESSO CON CNS DEVO UTILIZZARE UN LETTORE DI SMART CARD?
Le CNS sono presenti in formato chiavetta USB con software preinstallato o in formato smart card. In questo secondo caso sarà necessario acquisire un lettore per PC. I lettori compatibili sono di solito indicati dalle singole entità emittenti le CNS. Dopo aver ottenuto i codici PIN e PUK è possibile procedere alla configurazione del PC, installando un lettore di smart card e un driver, al fine di effettuare la registrazione. Si evidenzia che i recenti portatili sono già predisposti di ingresso hardware per inserire e utilizzare una TS-CNS. Nel PC deve essere installato un software di gestione della scheda, scaricabile dal sito
. Per individuare i corretti driver visualizzare in alto a sinistra sulla propria tessera sanitaria la sigla del modello della scheda. Il software va installato dopo aver collegato il lettore al PC, con la CNS inserita. Si consiglia di far eseguire l’operazione dal proprio supporto IT anche per le successive verifiche della corretta installazione.
5.4 IL RICONOSCIMENTO DI UNA TESSERA SANITARIA NUOVA IN SOSTITUZIONE DI UNA SCADUTA È AUTOMATICO?
Sì, il sistema NoiPA riconosce automaticamente la nuova tessera sanitaria con le modalità previste dal Sistema Tessera Sanitaria. Se si è in possesso di una TS-CNS già attiva (e del codice PIN) non ancora scaduta, al ricevimento della nuova per attivarla si può utilizzare il servizio on line ed evitare di andare presso l'ufficio. Il servizio è disponibile solo accedendo con la vecchia TS-CNS.
5.5 IL LETTORE DI SMART CARD UTILIZZATO PER LE CNS CONSENTE DI LEGGERE ANCHE LE TS-CNS?
Sì, può essere utilizzato un lettore di
smart
card
già in uso per la CNS.
6. HAI PROBLEMI NELL’ACCESSO CON CIE?
La CIE consente l’accesso sia tramite uno smartphone dotato di tecnologia NFC, utilizzando l'applicazione Cie Id (per maggiori informazioni:
) sia utilizzando un lettore di
smart
card
contactless
(diverso dal lettore della CNS) avendo installato e configurato il software CIE.
7. POSSO ACCEDERE ALL’AREA RISERVATA CON IL MODELLO AT ELETTRONICO?
Sì. Il modello AT elettronico, al pari di CNS e CIE, consente l’accesso all’area riservata sia per utilizzare i servizi disponibili per gli operatori del sistema, sia per i servizi dedicati agli amministrati.
8. È POSSIBILE ACCEDERE UTILIZZANDO SPID O CNS DIVERSI?
Sì, è possibile accedere all’Area personale utilizzando un metodo di autenticazione diverso da quello già associato al tuo profilo (ad esempio un altro provider SPID o una nuova CNS).
In questo caso, il sistema rileva che si tratta di un metodo di autenticazione non ancora associato al profilo e chiederà di validare l’autenticazione inserendo nella finestra di accesso un codice OTP inviato all’indirizzo e-mail.
Dopo la conferma, il nuovo SPID o la nuova CNS vengono registrati e sarà possibile accedere all’Area personale.
Attenzione:
Se il codice OTP non viene inserito correttamente, l’accesso sarà bloccato e l’utente riceverà una e-mail con la segnalazione di un tentativo di accesso non autorizzato.
INFORMAZIONI STIPENDIALI
1. COME FACCIO AD OTTENERE INFORMAZIONI SULLE MIE EMISSIONI STIPENDIALI?
Tramite il servizio "Consultazione pagamenti”, disponibile all'interno dell'area riservata del portale NoiPA, nella sezione “Self service”, viene data la possibilità di visualizzare, in anticipo rispetto alla pubblicazione del cedolino stipendiale, l’importo netto relativo all’ultima rata elaborata. E’ in corso di verifica la possibilità di estendere il servizio anche al personale del comparto Sanità.
Per i lavoratori del comparto scuola, è invece disponibile il self service “Contratti scuola a tempo determinato” per la verifica dello stato dei contratti relativi a supplenze brevi, indennità di maternità su supplenze, incaricati di religione cattolica e indennità di maternità conseguenti a incarichi di religione.
2. COSA SI INTENDE PER DATA DI ESIGIBILITÀ?
La Data di Esigibilità visualizzata nella funzione di Consultazione Pagamenti è la data, stimata all’avvio delle procedure di Emissione e Post-Emissione, in cui gli istituti bancari possono effettuare l’accredito degli importi erogati.
La data, generalmente, viene fissata a 7-10 gg dalla data di emissione della rata mensile, ma potrebbe essere suscettibile di piccole variazioni in funzione della durata effettiva delle suddette procedure.
APP NOIPA
1. PER QUALI DISPOSITIVI È DISPONIBILE L'APP NOIPA?
L'applicazione ufficiale di NoiPA è disponibile per dispositivi mobili con sistema operativo Android (dalla versione 10 in poi) e iOS (dalla versione 13 in poi).
Per garantire la sicurezza dell’applicazione mobile, dei dati degli utenti e la conformità agli standard di sicurezza, non è possibile installare l’app su dispositivi con versioni di sistemi operativi precedenti.
2. DOVE POSSO SCARICARE L'APP NOIPA?
L'applicazione ufficiale NoiPA è disponibile gratuitamente negli store Apple, Google e Huawei. Per trovarla, basta digitare “NoiPA” nella barra di ricerca degli store.
Una volta scaricata sul proprio dispositivo mobile, per utilizzarla basterà autenticarsi tramite SPID o CIE.
3. QUALI SONO LE FUNZIONALITÀ DELL'APP NOIPA?
L’app NoiPA permette di consultare e scaricare i propri documenti personali (per es. il cedolino), conoscere dettagli sulla propria Retribuzione annua Lorda (RAL), inoltrare una richiesta di assistenza.
Per restare aggiornato sul mondo NoiPA, è possibile abilitare la ricezione delle
notifiche push
, configurando la ricezione secondo i propri ambiti di interesse. Inoltre, è presente una sezione dedicata alle ultime news.
La funzionalità
Storico richieste
consente di monitorare le attività del proprio profilo utente direttamente dallo smartphone.
È possibile, infine, aggiornare le informazioni di residenza e/o domicilio e le modalità di riscossione dello stipendio associate al proprio profilo NoiPA.
Per utilizzare i servizi di gestione residenza e/o domicilio e di modifica delle modalità di riscossione è necessario il codice OTP (
vedi FAQ_Accesso Area privata
), salvo in caso di autenticazione tramite CIE (livello 3).
4. POSSO CONTINUARE AD USARE LE ALTRE APP DI NOIPA NON UFFICIALI?
L'App NoiPA è la sola a garantire la protezione dei dati secondo le normative vigenti. Altre applicazioni disponibili in rete non sono autorizzate. Perciò, si invitano tutti gli utenti del portale NoiPA, a non fornire dati personali ad applicazioni non ufficiali.
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Amministrato
Modulo Valutazione e Performance
Enti Creditori e Stakeholders
Percettore di pensioni erogate dal MEF
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