Wikipedia:VRT - Wikipedia
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Sportello informazioni
Scrivere a wikimedia.org
VRT
è una sigla che sta per
olunteer
esponse
eam e si riferisce al gruppo di volontari che rispondono ai ticket, ossia a tutte le email inviate agli indirizzi
@wikimedia.org
gestite mediante il sistema
VRTS
(la S finale sta per
oftware). In passato il sistema era detto
OTRS
a causa del nome del software che lo gestiva.
Al servizio, gestito da volontari, possono giungere:
domande tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation in lingua italiana,
qualora non abbiano già risposta
nelle pagine di
Aiuto
(si veda anche
dove fare una domanda
);
concessioni dei permessi di pubblicazione;
proposte di cessione di contenuti, di partenariati e di collaborazioni da parte di istituzioni culturali (musei, scuole, enti...);
richieste di rimozione di
informazioni riservate (solo
dati sensibili
, ma non inerenti alla
registrazione
Qualunque altra richiesta è inappropriata ed è solitamente ignorata
senza alcuna ulteriore comunicazione al mittente (per esempio: richieste di inserimento e/o cancellazione di contenuti, modifiche ad essi, ecc.).
Gli operatori sono utenti volontari, pertanto può passare del tempo – persino settimane – prima di ricevere una risposta.
Si invita a circostanziare ogni e-mail includendo un campo oggetto pertinente e riferimenti precisi, quali
il titolo esatto
della voce sulla quale vengono chiesti chiarimenti e, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla, e
il nome utente esatto
, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.
Motivo
Procedura
informazioni tecniche e altre domande, se
pertinenti
in base a quanto spiegato sopra
scrivere a
info-it
wikimedia.org
(in italiano)
autorizzazioni relative alla pubblicazione di contenuti enciclopedici (testi o file)
inizia a leggere questa
pagina apposita
per scrivere a
permissions-it
wikimedia.org
(in italiano)
richiesta di
soppressione
scrivere a
soppressori-it-wp
wikimedia.org
(in italiano)
contattare la
Wikimedia Foundation
, che gestisce i server di questo sito
cliccare
qui
(in inglese)
problemi legali
si veda
Wikipedia:Fare causa a Wikipedia
e le pagine correlate
Schermata dell'interfaccia grafica del sistema VRTS, ossia come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail
Si noti che VRTS
non è uno sportello reclami
Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale
Tutte le regole e convenzioni
sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici, come gli amministratori, possono scavalcare le decisioni comunitarie!
Il modo
più veloce e consigliato
per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa, ossia pagine di discussione delle voci, dei progetti tematici competenti, di utenti interessati e/o già intervenuti nella voce in questione e rintracciabili mediante la cronologia, ecc. Vedere a tal proposito
Wikipedia:Contatti
Se la propria domanda o il proprio dubbio non è fra quelli proposti in quella sede, si può vedere
dove fare una domanda
, chiedere allo
sportello informazioni
o al
bar
, contattare direttamente un
amministratore
o usare le
richieste di pareri
Se non sei sicuro al 100
% di doverti rivolgere al VRT, probabilmente non devi.
Concessione dei permessi di pubblicazione
Lo stesso argomento in dettaglio:
Wikipedia:Copyright
Hai
contenuti sicuramente enciclopedici già presenti su Web di cui sei l'effettivo autore e hai pieno accesso al sito o alle pagine che li contengono?
Smetti di leggere e vedi
la
procedura
rapida e consigliata
per
contenuti sicuramente enciclopedici già presenti su Web
Wikipedia accetta solo contenuti testuali
enciclopedici
licenziati in
CC BY-SA 4.0
e immagini con
licenza libera
Per concedere i permessi di pubblicazione sotto licenza libera, devi spedire un'e-mail a
permissions-it
wikimedia.org
. Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo il percorso guidato in
Wikipedia:CONCEDI
, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire direttamente dal o dai detentori dei diritti d'autore
prima
che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia.
Sulla stessa pagina sono indicate le modalità per pubblicare i propri contenuti sotto licenze libere senza dover scrivere al VRT; in alcuni casi infatti è consentito creare una voce soltanto ex-novo o riformulando i propri materiali. La procedura sana esclusivamente gli aspetti legati al copyright: anche dopo la pubblicazione la pagina può essere cancellata in qualunque momento se viola le regole base dell'enciclopedia.
Non inviare agli indirizzi VRTS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri!
Wikipedia non dispone di una redazione
che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la
Guida essenziale
(per neofiti) o il
tour guidato
(per utenti più esperti).
Per riutilizzare invece i contenuti di Wikipedia non è necessario scriverci e nessun contributo economico è dovuto, basta leggere ed applicare
queste informazioni
Cosa non scrivere
I volontari del VRT invece
non si occupano
di:
Problemi con la comunità
Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti;
in caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le
linee guida sulla risoluzione dei conflitti
in caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco o in quella che compare ad ogni
tentativo di editare
Richieste di informazioni generiche
I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti a Wikipedia;
i volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia, a tale scopo vedere
Aiuto:Ricerca
Aiuto:Esplorare Wikipedia
i volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
Pubblicità e comunicati stampa
Comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali sono indesiderati e verranno ignorati. In caso di ripetuti invii e di iscrizioni arbitrarie di qualunque indirizzo di servizio a newsletter, dai quali la disiscrizione si sia rivelata impossibile o vana, può avvenire una segnalazione del mittente all'autorità competente.
Richieste di modifica nelle voci, inserimento o cancellazione di contenuti
I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.
Per effettuare una modifica invitiamo a procedere di persona, è semplice: per farlo basta consultare la
Guida essenziale
in caso di voci bloccate o di semplici segnalazioni, è possibile lasciare un messaggio nella pagina di discussione della voce relativa;
per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare il VRT, ma inserire la propria richiesta in
questa pagina
Inviti a social network
Trattandosi di code di servizio alle quali lavorano più volontari e non di un canale "ufficiale" di comunicazione di Wikimedia Foundation, si prega di fare attenzione a non inviare inviti a social network.
Avvertenze
Quanto scritto dai volontari
non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation
Non rispedire il medesimo messaggio
più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda. Si controlli che la nostra risposta non sia piuttosto finita per errore nella cartella Spam/Posta indesiderata.
Le richieste non pertinenti, ad esempio le autorizzazioni in casi non previsti, vengono generalmente cestinate senza avvertire il mittente.
Nota sulla PEC
È giusto sapere che la
posta elettronica certificata
inviata a VRTS non ha il valore di raccomandata che le viene attribuito in Italia. La PEC ha infatti tale valore limitatamente al territorio italiano e, quindi, non negli Stati Uniti d'America dove ha sede la Wikimedia Foundation, che ospita il servizio. Il formato della PEC non è inoltre ben supportato dal software VRTS. Per queste ragioni non va utilizzata.
Dal novembre 2020 qualsiasi e-mail di posta certificata è direttamente spostata nello SPAM e cancellata dopo 30 giorni senza che venga aperta
Controlli
Per richiedere il controllo di un ticket, effettuare una richiesta in
Wikipedia:VRT/Richieste
Utenti attivi su Wikipedia in lingua italiana con accesso al servizio VRTS
Arrow303
Lollo98
Melos
Ruthven
Sannita
Superpes15
Yiyi
Per proporsi come volontario VRT, consultare l'apposita pagina su
meta.wiki
Utenze
ad hoc
Per risolvere casi particolarmente delicati relativi a VRTS, sono state create le utenze
Team VRT
Team VRT-Bot
. È stato deciso, internamente al gruppo VRT, di utilizzarle solo ed esclusivamente in casi eccezionali, determinati di volta in volta dagli operatori stessi.
Il loro utilizzo è limitato ai soli casi in cui si ritiene necessario tutelare, oltre agli interessi dei terzi coinvolti, anche quelli degli operatori stessi. Dai "casi eccezionali" sono tassativamente escluse le semplici operazioni di manutenzione o di donazione di materiale.
Gli operatori tengono un registro interno e non pubblico dell'utilizzo di queste utenze, a fini puramente organizzativi.
Pagine correlate
Wikipedia:Contatti
Wikipedia:Rappresentante legale
Wikipedia:VRT/Richieste
Wikipedia:Autorizzazioni ottenute
Procedura per contenuti ospitati su Wikimedia Commons
(immagini)
Wikipedia:Non esiste una redazione
Wikipedia:Avvertenze sulla contribuzione su commissione
Wikipedia:Wikipedia non è un servizio pubblico
Collegamenti esterni
Informazioni su VRT nel Meta-Wiki
Statistiche sull'arretrato della coda
info
Statistiche sull'arretrato della coda
permissions
VRT-IRC-Channel
VRTS-Login
(non accessibile al pubblico)
VRT Wiki
(solo operatori)
Gruppi utente
Assegnati automaticamente
Anonimi
nuovi
autoconvalidati
Assegnati manualmente
Generali
Convalidati
autoverificati
1 504
creatori di utenze
esenti dal blocco IP
20
mover
38
rollbacker
21
bot
66
organizzatori di eventi
10
visualizzatori di IP delle utenze temporanee
Amministrativi
Amministratori
104
check user
10
amministratori dell'interfaccia
burocrati
flood editor
admin-bot
arbitri
soppressori
Inattivi
Importatori
importatori transwiki
amministratori OAuth
Globali
elenco degli utenti
aiutanti dei filtri anti abusi
amministratori dell'interfaccia
amministratori del CentralNotice
amministratori OAuth
amministratori di sistema
amministratori globali
richiedenti di API con limite più alto
Bot globali
cancellatori globali
commissione degli Ombuds
creatori globali Flow
Esenti CAPTCHA
esenti dal blocco IP globale
esportatori ricorsivi
fondatori
importatori su nuovi wiki
inviatori di messaggi massivi
manutentori del filtro anti abusi
modificatori dell'interfaccia globali
push subscription managers
ricercatori WMF
rinominatori globali
rollbacker globali
staff
steward
tester dell'autenticazione a due fattori
Trust & Safety WMF
U4C
utenti VRT
visualizzatori globali di IP delle utenze temporanee
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Elenco dei permessi dei gruppi
Elenco dei permessi dei gruppi globali
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